第142章 秦老师课堂开讲了

nbsp;不多大会儿的功夫，不大的会议室挤满了人，二十多把椅子的椭圆形会议桌，根本不够坐。

    秦毅见状也是哭笑不得，好笑的说道：“我说，你们不用这么捧我的场吧，我说了，这只是公关部同事的任务，其他部门的同仁用不着这么积极的，你们会让公关部的同事有压力的。”

    “老板，你放心吧，我觉得他们过来，不是想学公关知识，来抢我们公关部饭碗的。”

    公关部的经理蒋心笑着说道，这小姑娘在大学里，是学生会文艺部的，人长得还可以，性格也开朗。

    莫悠竹跟蒋心挺熟的，接过话茬问道：“那你说说，他们过来是干嘛的？”

    “我估计他们是抱着听单口相声的心态来的！”蒋心捂嘴笑道：“毕竟咱老板在林小姐的专辑庆功会上的发言，已经被评委16年最经典的单口相声段子了啊。咱们老板也被人说，是被音乐耽误的相声天才。能听老板开单场，简直是花钱都买不到的大好机会啊！”

    蒋心这么一说，那些被说中心事，那些同事都是讪讪的笑起来。

    秦毅见状，摇头说道：“你们这些人啊，我都不知道该说什么好了。行了，好学是好事，能站的就站着听，嫌站的累的，就去搬凳子进来吧。不过我事先声明，我今天要给大家讲的，可不是什么单口相声，是真正的危机公关知识。”

    秦毅虽然让大家去搬凳子，可大家却纷纷摇头表示不用，让老板不用管大家，尽管按照自己的节奏来。

    是的，会议室并不大，这么多人站在一起，都显得有些拥挤，再一人带条凳子来，也太不像话了。

    没人走，秦毅也不啰嗦，直接喝了口水，淡淡的说道：“行，那我就开始讲了。我给危机公关总结出了一个5S原则，这五大原则，在我看来非常重要的，所以我希望公关部的同事，能认真把关键点记下来。”

    蒋心指了指面前的笔记本电脑，冲秦毅做了个OK的手势，示意随时在准备记录。

    秦毅点头，继续说道：“危机公关5S原则，第一原则，就是承担责任。危机发生之后，应该主动承担起应付的责任，而不是去计较细节上的得失。只有这样，才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意，让大家从情感上对你产生认同感。”

    “第二个原则，就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候，你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，要尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

    真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。”

    “第三个原则叫速度至上，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。

    因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。”

    “第四个原则叫系统的运作，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。”

    “第五个原则叫权威证实，自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。”

    秦毅说完的时候，在场的员工，都是傻眼了。

    一个个不可思议的看着秦毅，直到这个时候，大家才意识到，自己家这个老板，除了会插科打诨讲相声之外，肚子里是真有货啊。

    这有道理的话，也是一套一套的往外冒啊。

    蒋心这个名牌大学的高材生，也是听傻眼了。

    下意识的呆愣着看了秦毅半天，才开口说道：“老板，你这也太神了，就你总结的这5S原则，就算是我们学校的教授，也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了，每一句话都抓住了重点！”

    秦毅听了这话，下意识的摸了摸鼻子，心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5S原则精简出来，是你们学校的什么教授能比的吗？

    不过秦毅也没解释游昌乔是谁，谁知道这个世界有没有这么一号人呢？

    “行了，别拍马屁了，我说的这五点原则，只是大概的套路。该怎么结合实际，就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”

    秦毅笑着说道：“公关5S原则讲完了，其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下，咱们一起来应付咱们现在遇到的危机！”